來源：醫(yī)療器械經(jīng)銷商聯(lián)盟
2020年，醫(yī)療器械領域投訴激增
在2021年3·15國際消費者權益日即將來臨之際，全國范圍內(nèi)多個省市已經(jīng)開展了相關地區(qū)的新聞發(fā)布會，介紹并公示了2020年各個轄內(nèi)的工作情況以及相關典型案例。
值得注意的是，通過各個省市公布的數(shù)據(jù)顯示，2020年各地區(qū)10大消費投訴熱點中，醫(yī)療器械皆名列前茅。
中國消費者協(xié)會公布的2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況
據(jù)湖南省市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，2020 年， 全省 12315 熱線及平臺接收消費者投訴 141815 件，其中醫(yī)療器械占據(jù)5702件。主要由于受新冠疫情影響，增長幅度排名各行業(yè)前列。
主要涉及問題有：口罩材料低劣、無廠名廠址、無執(zhí)行標準及達不到醫(yī)用標準；口罩、酒精及消毒水等防疫物資顯著高于市場價格；網(wǎng)絡購買醫(yī)療用品被欺騙等。
制假售假，頂格處罰
事實上，除了湖南省之外，還有多個地區(qū)在消費投訴報告中提及：2020年受疫情影響，涉及醫(yī)用口罩的相關投訴迅速激增。
近日，貴州省“315國際消費者權益保護日”新聞通氣會上公布了一組數(shù)據(jù)，全省12315平臺共登記群眾舉報29459件。其中，商品類舉報22529件，主要是：一般食品、煙酒和飲料、家居用品、醫(yī)療器械、服裝鞋帽、農(nóng)資用品、藥品、衛(wèi)生用品；全省12315平臺共接收咨詢332721件，其中醫(yī)療器械相關咨詢就達到了525件。
按照多地區(qū)市場監(jiān)管局分析，醫(yī)療器械類受投訴的原因主要為：
一是商家銷售口罩、酒精、消毒水等防疫物質(zhì)未明碼標價、突擊漲價、低標高結等；
二是是虛假宣傳，將普通防護口罩當作醫(yī)用口罩售賣；
三是商家銷售的口罩無任何標識；
四是強制銷售、捆綁搭售；
五是利用網(wǎng)絡平臺、微信等手段違法銷售假冒偽劣口罩等問題。
事實上，2020年開年新冠疫情爆發(fā)之后，國內(nèi)一度陷入了口罩等醫(yī)療物資緊缺的狀態(tài)，在諸多醫(yī)療器械企業(yè)加快馬力緊急生產(chǎn)的同時，市場中亦是出現(xiàn)了不少通過銷售假冒偽劣醫(yī)用防護產(chǎn)品、哄抬物價等違法行為。
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2020年4月23日，浙江省公安廳最新通報了近期破獲的一起與熔噴布相關的詐騙案件，抓獲了犯罪嫌疑人21名，收繳劣質(zhì)熔噴布8.89噸。
據(jù)警方通報，犯罪分子通過囤積居奇、投機漲價、買空賣空等方式牟取暴利，嚴重擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害其他經(jīng)營者和消費者合法權益。
據(jù)悉，犯罪嫌疑人孔某利用疫情期間熔噴布市場緊缺、供銷信息不對稱，通過微信群大量轉(zhuǎn)發(fā)熔噴布貨源信息，并故意散布漲價謠言，惡意哄抬價格，累計倒賣熔噴布7噸，非法經(jīng)營額230余萬元。
由于案件中涉嫌非法經(jīng)營罪、生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品罪，涉案的21名嫌疑人已被公安機關依法逮捕。
2
2020年2月28日，北京連鎖藥店康佰馨董事長李東等三人因涉嫌銷售假3M口罩，被提起公訴。
2020年8月21日，知名藥房賣假口罩案迎來終審，北京市第三中級人民法院裁定駁回3人上訴，維持原判：董事長被判15年，罰款400萬元，另兩名從犯李俞章、羅涵毅分別被判有期徒刑10年，罰款300萬元；有期徒刑9年，罰金250萬元的處罰。
3
2020年2月5日，據(jù)央視新聞報道，根據(jù)群眾舉報，衡水市冀州區(qū)市場監(jiān)督管理局依法對衡水穎諾醫(yī)療器械商貿(mào)有限公司開展立案調(diào)查。經(jīng)查，該店在銷售防護口罩等防護產(chǎn)品時，其天貓店鋪網(wǎng)頁發(fā)布“醫(yī)用三層一次性無紡布口罩”“外科口罩N95”等虛假宣傳內(nèi)容，且存在哄抬價格違法行為。衡水市冀州區(qū)市場監(jiān)督管理局責令立即改正，并罰款180萬元。當事人涉嫌銷售假冒偽劣口罩問題已移交當?shù)毓矙C關。
2020年2月1日上午，石家莊市、縣兩級公安民警聯(lián)動，對制假窩點進行收網(wǎng)抓捕?，F(xiàn)場抓獲犯罪嫌疑人16名，查封口罩加工廠生產(chǎn)線3條、設備8臺，查扣“昱卓” “源美” “小獅子瑞恩”等成品口罩5萬余只、輔料近200卷及大量半成品口罩。
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2020年2月2日，長治市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊接長治市市場監(jiān)督管理局12315消費者申訴舉報中心轉(zhuǎn)辦，對山西康利醫(yī)療器械有限公司進行檢查。
檢查發(fā)現(xiàn)商家采購無廠名廠址、無生產(chǎn)日期、無保質(zhì)期、無產(chǎn)品執(zhí)行標準的84消毒液、侵犯他人注冊商標的“飄安”口罩及無生產(chǎn)許可證編號的“聯(lián)友”口罩，其行為違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國商標法》《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》，長治市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊對當事人的違法行為作出行政處罰：1. 責令停止銷售；2.沒收違法銷售的產(chǎn)品；3.沒收違法所得2485元；4. 罰款186090元。
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2020年2月，常德市市場監(jiān)管局聯(lián)合公安機關搗毀一處“三無”問題醫(yī)用口罩分裝窩點?，F(xiàn)場查扣涉案口罩120余萬只，包裝盒（袋）17783個，涉案口罩經(jīng)檢驗，過濾效率、細菌過濾效率均不符合標準規(guī)定，該案貨值金額達600余萬元，涉嫌犯罪，公安機關已抓捕犯罪嫌疑人3名，檢察機關已對犯罪嫌疑人提起刑事訴訟。
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2020年1月26日，潞州區(qū)市場監(jiān)督局12315投訴舉報中心接到舉報電話，稱該公司高價銷售口罩。
經(jīng)執(zhí)法人員核查，當事人的行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條之規(guī)定，依據(jù)《山西省市場監(jiān)督管理局關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間哄抬價格違法行為認定處理的指導意見》第一條之規(guī)定，對當事人沒收非法所得并處以罰款30132元。
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邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局執(zhí)法人員對邯鄲市某貿(mào)易有限公司在疫情期間涉嫌高價銷售額溫槍違法行為展開調(diào)查。經(jīng)查，該公司存在在疫情期間人為提高防疫物資銷售價格，牟取高額利潤行為，且非法獲利8431．2元。其行為違反了《中華人民共和國價格法》和《河北省市場監(jiān)督管理局關于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬價格違法行為認定和處理的指導意見》相關規(guī)定。邯鄲市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法局責令其整改，沒收非法所得8431．2元，并處罰款4．2156萬元。
醫(yī)療器械市場擴張，這些雷區(qū)要避開
醫(yī)療器械投訴增長，主要表現(xiàn)在群眾對健康生活關注程度提高，各種宣傳具有保健、醫(yī)療功能的器械在市場悄然興起，隨之而來的關于醫(yī)療器械虛假宣傳、質(zhì)量問題、無資質(zhì)經(jīng)營二、三類醫(yī)療器械等投訴增多。
在此，武漢市監(jiān)管局還發(fā)出提醒：對于醫(yī)療器械，要對家里老人多家關注。
一、通過正規(guī)渠道購買
選擇證照齊全的正規(guī)藥店或者醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)購買產(chǎn)品。注意查看經(jīng)營者是否具備《營業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》、醫(yī)療器械網(wǎng)絡銷售備案等合法資質(zhì)。
二、注意辨別產(chǎn)品真?zhèn)?/strong>
選購時可檢查產(chǎn)品包裝是否印有注冊證編號、生產(chǎn)企業(yè)名稱及生產(chǎn)許可證號、備案記號等信息?？蓱{以上相關信息登錄國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)（https://www.nmpa.gov.cn），點擊“醫(yī)療器械”欄目查詢，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品應及時向監(jiān)管部門投訴舉報。
三、防“疫”口罩選購有技巧
購買口罩時，要注意查看口罩等級。在疫情形勢持續(xù)向好情況下，廣大市民選購“醫(yī)用外科口罩”或“一次性使用醫(yī)用口罩”即可滿足基本防護要求。
四、謹防虛假宣傳陷阱
一些不法商家利用老年消費者渴望健康的心理，推銷夸大產(chǎn)品功效的醫(yī)療器械或保健品。老年消費者要增強風險防范和自我保護意識，建議老年人不輕易相信商家宣傳中所謂的治療效果，如確有需求，應事先征求醫(yī)生指導或和家人協(xié)商后再定。
