8月24日，平安健康發(fā)布了2021年中期業(yè)績報告。2021年上半年，平安健康總收入38.18億元，同比增長39.0%。作為核心業(yè)務(wù)，醫(yī)療服務(wù)板塊收入達(dá)10.67億元，同比增長50.6%。
2020年年中，方蔚豪出任平安健康董事會主席兼CEO，同時，公司聚焦渠道、服務(wù)、能力三大方向全面啟動戰(zhàn)略升級。一年時間過去，平安健康戰(zhàn)略升級成效如何？怎樣支撐核心業(yè)務(wù)持續(xù)增長？動脈網(wǎng)對此進(jìn)行了解讀。
醫(yī)療服務(wù)業(yè)績持續(xù)增長
作為核心業(yè)務(wù)，平安健康的醫(yī)療服務(wù)板塊收入由2020年上半年的7.08億元增至2021年上半年的10.67億元，醫(yī)療服務(wù)收入在整體收入中的比例也由25.8%增至27.9%。從更長的時間維度看，平安健康核心業(yè)務(wù)的增長態(tài)勢一直在保持。2018年上半年和2019年上半年，核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療板塊收入分別為1.86億元、3.36億元。以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司出現(xiàn)的平安健康，“醫(yī)療”能力加強(qiáng)，“服務(wù)”的核心地位進(jìn)一步鞏固。 平安健康醫(yī)療服務(wù)板塊增長情況，數(shù)據(jù)來源：2021年中期業(yè)績報告，動脈網(wǎng)制圖（注：2021年，平安健康將核心業(yè)務(wù)劃分由“在線醫(yī)療”調(diào)整為“醫(yī)療服務(wù)”，上圖數(shù)據(jù)均為調(diào)整后數(shù)據(jù)）科室層面，平安健康戰(zhàn)略升級措施落地后，相應(yīng)的運(yùn)營數(shù)據(jù)也呈上升趨勢。例如，中醫(yī)科醫(yī)生數(shù)量增長了近50%，收入進(jìn)一步穩(wěn)定增長；皮膚科日均問診量提升12.9%，日均收入同比增加約30%；婦產(chǎn)科問診量穩(wěn)健增長，帶動處方及商品收入的增長，相關(guān)處方收入上漲約35%。 平安健康重點(diǎn)?？七\(yùn)營數(shù)據(jù)增長情況，來源：公開資料，動脈網(wǎng)制圖戰(zhàn)略升級過程中，平安健康逐步完善四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系，通過AI醫(yī)生助手、自有醫(yī)療團(tuán)隊、外部醫(yī)生、名醫(yī)大咖，為用戶提供系統(tǒng)的、全流程的醫(yī)療健康服務(wù)；通過健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理四大場景觸達(dá)有醫(yī)療、健康服務(wù)需求的人群。目前，平安健康的AI輔助診療系統(tǒng)已覆蓋超過3000種疾病的診斷模型，幫助醫(yī)生提升日常問診效率和精確度；自有醫(yī)療團(tuán)隊規(guī)模約2000人，快速響應(yīng)用戶需求；外部簽約醫(yī)生達(dá)3.8萬人，提供實時或非實時的咨詢、線下二診服務(wù)。藥品器械服務(wù)方面，截至2021年6月底，平安健康合作藥店達(dá)16.3萬家，較2020年底的15.1萬家增長了超萬家，覆蓋中國32個省級行政區(qū)和379個城市；閃電送藥服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國26個省級行政區(qū)的56個頭部城市。二者結(jié)合，可為用戶提供更全面、更快捷的配送。整合各方資源的同時，平安健康建立起“在線分級診療”機(jī)制，將來自20個科室的自有醫(yī)療團(tuán)隊定義為“懂醫(yī)療的客戶經(jīng)理”，為用戶安排貫穿線上線下全流程醫(yī)療健康服務(wù)，生成全生命周期的電子健康檔案，以達(dá)成“一人一醫(yī)”專屬全科醫(yī)生的目標(biāo)。戰(zhàn)略升級成效顯現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)價值突出，平安健康的方法論是什么？總結(jié)起來主要有三點(diǎn)。由點(diǎn)到面，?？平ㄔO(shè)逐個突破?？苹\(yùn)營是平安健康提升醫(yī)療服務(wù)能力的重要途徑。專科建設(shè)、專病服務(wù)的意義何在？其一，對患者而言，可獲得更連續(xù)、更完整的醫(yī)療健康服務(wù)。例如，通過平安健康的服務(wù)，一名患者的就診流程是這樣：診療前，被預(yù)先普及疾病基本概念、疾病預(yù)防方法、產(chǎn)生的病因。診療中，?？茖＜視诮o予患者診斷的同時，溝通治療原則及方案，以及用藥方案和復(fù)診提醒。診療后，內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊和AI助手會覆蓋定期的隨訪管理服務(wù)、后續(xù)的調(diào)養(yǎng)方案和如有需要轉(zhuǎn)診線下的進(jìn)一步就醫(yī)指導(dǎo)。其二，對平臺而言，用戶積累、數(shù)據(jù)沉淀、資源聚集更精準(zhǔn)。通過專科專病運(yùn)營，平臺能吸引某個病種或多個病種的精準(zhǔn)用戶，并在與相應(yīng)病種的藥械企業(yè)合作過程中有更強(qiáng)的議價能力。同時，精準(zhǔn)聚類的數(shù)據(jù)又能促進(jìn)平臺運(yùn)營，例如幫助?？祁惖腁I輔助工具進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。據(jù)了解，平安健康從2021年初開始梳理各類?？瞥Ｒ娂膊『鸵呻y雜癥，以內(nèi)部醫(yī)生診室為切入口為用戶提供?？平鉀Q方案，打通內(nèi)外部服務(wù)、打通線上線下各環(huán)節(jié)流程，提升用戶留存率與長病程管理，以實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化。專科專病區(qū)域已在平安健康A(chǔ)PP首頁占據(jù)了重要位置事實上，?？平ㄔO(shè)也已成為業(yè)內(nèi)共同的方向，不同的是，從平安健康的建設(shè)進(jìn)度來看，并未在短期內(nèi)進(jìn)行大范圍覆蓋，而是選擇了幾個科室重點(diǎn)建設(shè)。首批推出的三大?？疲粗嗅t(yī)科、皮膚科、婦產(chǎn)科，均已打通診療前、中、后的專病全病程，配置超過100名?？泼t(yī)。在首批三大?？瞥跻姵尚У幕A(chǔ)上，平安健康正在同步進(jìn)行眼科、兒科、內(nèi)科、外科、男科等多個?？频姆趸?/span>近一年來，平安健康加快了與外部醫(yī)生的合作，尤其是與名醫(yī)合作，包括院士、國醫(yī)大師、三甲醫(yī)院重點(diǎn)科室學(xué)科帶頭人等頂級名醫(yī)；并以每位名醫(yī)為核心成員，組建名醫(yī)工作室，以?？茖２⌒问浇釉\。以首批重點(diǎn)打造的三大?？茷槔褐嗅t(yī)科已有中醫(yī)皮膚科頂尖專家秦萬章、國醫(yī)大師李佃貴等入駐平安健康A(chǔ)PP；婦產(chǎn)科已有上海市中醫(yī)文獻(xiàn)館中醫(yī)婦科主任醫(yī)師、蔡氏婦科第八代代表性傳人黃素英主任，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院婦科主任醫(yī)師、博士研究生導(dǎo)師家邱麗華主任等入駐平安健康A(chǔ)PP；皮膚科已有長征醫(yī)院廖萬清院士擔(dān)任平安健康首位“互聯(lián)網(wǎng)皮膚病專科首席專家”，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師張江林、中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師席麗艷等專家入駐平安健康A(chǔ)PP。目前，平安健康成立了超過450個名醫(yī)工作室。名醫(yī)專家入駐平臺后，能以其學(xué)術(shù)權(quán)威產(chǎn)生號召力，形成示范效應(yīng)，帶動學(xué)生、下級醫(yī)生甚至同一學(xué)科的其他醫(yī)生“上線”。截至2021年6月底，平安健康已簽約外部醫(yī)生3.8萬人，其中70%來自三級醫(yī)院；而2020年同期，平安健康外部醫(yī)生僅5978人，醫(yī)生數(shù)量增長迅速。內(nèi)外部醫(yī)生通過多種形式開展工作和學(xué)習(xí)的融合。一是學(xué)術(shù)交流場景，名醫(yī)工作室簽約的外部醫(yī)生為內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)；二是在用戶服務(wù)的過程中，內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊對患者進(jìn)行預(yù)診，再匹配名醫(yī)大咖進(jìn)行咨詢或診斷，之后內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊進(jìn)行定期隨訪，跟進(jìn)康復(fù)和健康管理；三是外部名醫(yī)大咖向內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊開放名醫(yī)名方，內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊能夠使用針對特定病種的診斷和處方，在服務(wù)用戶的同時，間接受到了培訓(xùn)。2021年6月，平安健康與羅氏制藥共建的泛腫瘤一體化精準(zhǔn)診療平臺上線。在該平臺，內(nèi)部醫(yī)療團(tuán)隊為患者提供預(yù)診療、病情評估和診后管理，腫瘤專家為患者提供咨詢問診，甚至線下診療方案，是平安健康內(nèi)外部醫(yī)療團(tuán)隊進(jìn)行合作的典型形式。一直以來，平安健康以大規(guī)模的自有醫(yī)療團(tuán)隊在業(yè)內(nèi)知名。自有醫(yī)療團(tuán)隊的優(yōu)勢在于，能夠自主掌握醫(yī)生排班，全職醫(yī)生上班期間可全力投入線上接診，保證對患者需求的快速響應(yīng)。但另一方面，患者對醫(yī)療服務(wù)的需求是以結(jié)果為導(dǎo)向的，即：無論看病渠道是線上還是線下，無論是吃藥還是接受治療，患者最終訴求都是“治好病”。為了使服務(wù)更有連續(xù)性，更好地解決患者訴求，線下服務(wù)能力在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中也必不可少。外部醫(yī)生規(guī)模擴(kuò)大，不僅能提升整體醫(yī)療服務(wù)能力，更能擴(kuò)充線下服務(wù)能力。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療經(jīng)過幾年發(fā)展，已經(jīng)被越來越多醫(yī)生接納，但仍有相當(dāng)數(shù)量的醫(yī)生對這種新形態(tài)持保守態(tài)度。動脈網(wǎng)曾多次從醫(yī)生訪談中了解到，部分醫(yī)生不愿接納互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，或者上線執(zhí)業(yè)不積極，其中一個重要原因是認(rèn)為網(wǎng)上接診時長要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于線下。這些醫(yī)生認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺單個患者的接診時長短則一兩個小時，長則48小時，若平臺沒有限制問題數(shù)量，患者在此期間可隨時向醫(yī)生提問，醫(yī)生想要獲得良好的評價，就要對患者“有問必答”。在線下，一名患者幾分鐘可以看完，而線上則可能與一名患者溝通無數(shù)個來回。事實上，患者希望問得更多、了解更多，醫(yī)生希望看得更快，這組矛盾在線下場景和線上場景都存在。平安健康從創(chuàng)立之初就開始用AI技術(shù)來解決醫(yī)患間的供需矛盾。2021年，AI輔助產(chǎn)品持續(xù)升級迭代。例如，截至2021年6月底，平安健康的AI輔助診療系統(tǒng)導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過99%，輔助診斷準(zhǔn)確率在95%以上；在問診環(huán)節(jié)給予醫(yī)生從信息收集到給出診斷結(jié)果的全流程支持，提升用戶問診體驗及醫(yī)生問診效率。作為底層數(shù)據(jù)支撐，平安健康積累了千萬級數(shù)量的疾病庫、藥品器械庫、處方庫、醫(yī)療資源庫以及個人健康庫，囊括了3億醫(yī)學(xué)概念和超過1.4億醫(yī)學(xué)關(guān)系；連同平臺積累的11.8億人次在線問診數(shù)據(jù)，提供給AI輔助診療系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以確保和提升AI工作時的準(zhǔn)確率。為了滿足?？苹\(yùn)營需求，平安健康還打造了重點(diǎn)科室AI，如AI中醫(yī)、AI皮膚科、AI眼科。值得一提的是，平安健康研發(fā)了在線中醫(yī)四診辯證智能化平臺，AI圖像識別能力可以精準(zhǔn)提取舌診、面診性狀特征。目前，平臺定義了80多種患者畫像，融合50種“望聞問切”四診特征，覆蓋266種常見疾??；舌診13種性狀平均識別精度達(dá)到85%，面診7種性狀平均識別精度超過80%。此外，平安健康在皮膚科、眼科也上線了AI輔助診斷或智能篩查系統(tǒng)，提升醫(yī)生效率。一系列亮眼的數(shù)據(jù)公布同時，動脈網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)，2021年上半年，平安健康經(jīng)調(diào)整的凈虧損為7.91億元，較2020年同期的2.08億元有大幅增長。而在此之前，平安健康凈虧損已呈現(xiàn)出逐年收窄的趨勢。虧損為何又?jǐn)U大？在8月24日的業(yè)績發(fā)布會上，平安健康CFO葉瀾介紹，公司盈虧平衡的目標(biāo)設(shè)置在2024-2025年，現(xiàn)階段虧損擴(kuò)大的狀態(tài)與公司整體發(fā)展步調(diào)一致，主要用于戰(zhàn)略升級。例如，進(jìn)行服務(wù)渠道拓展，包括企業(yè)渠道、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院渠道；進(jìn)行技術(shù)和服務(wù)能力升級，以及內(nèi)部保險事業(yè)部的建設(shè)、外部藥店網(wǎng)絡(luò)的拓展。據(jù)了解，平安健康正通過HMO模式為行業(yè)內(nèi)的商保、醫(yī)保、企業(yè)、個人等支付方渠道的用戶提供高價值醫(yī)療健康管理服務(wù)，并在平臺上匯聚、留存各方帶來的高價值用戶，通過及時、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)提升用戶價值感知以及粘性，從而產(chǎn)生平臺議價能力。在HMO模式中，個人、服務(wù)提供方和支付方等參與方的目標(biāo)一致，都是以最低的成本實現(xiàn)疾病治療或健康維護(hù)，這是醫(yī)療健康服務(wù)體系中的理想狀態(tài)。而在單項醫(yī)療服務(wù)中，任何一方的逐利傾向都可能打破利益平衡。例如，服務(wù)提供方為了獲利，可能過度治療，為患者治好病的同時，卻加重了患者個人或支付方的負(fù)擔(dān)。然而，HMO模式需要集結(jié)和調(diào)動的資源規(guī)模龐大。依托平安集團(tuán)的醫(yī)療生態(tài)圈建設(shè)，平安健康在支付方、用戶量級方面優(yōu)勢突出，當(dāng)前和未來幾年的發(fā)力重點(diǎn)是供給端的醫(yī)療能力建設(shè)，以及打通供給、用戶和支付之間的渠道，使各個參與方形成多方關(guān)聯(lián)的價值網(wǎng)絡(luò)。例如，商保公司或大型企業(yè)購買平安健康的醫(yī)療健康服務(wù)，平安健康依托當(dāng)前正在大力拓展的醫(yī)療資源服務(wù)于商?？蛻艋蚱髽I(yè)員工。當(dāng)這些個人用戶的疾病得到有效治療，健康狀況得到持續(xù)維護(hù)時，不僅個人用于疾病的花費(fèi)減少，商保公司的理賠支出、企業(yè)的員工福利支出也相應(yīng)降低。與此同時，商保公司和大型企業(yè)帶來了大量個人用戶，一方面，隨著用戶沉淀、規(guī)模效應(yīng)形成，平安健康在采購藥品、器械或其他資源時，議價能力增強(qiáng)，成本降低；另一方面，用戶增長過程中，平安健康又能挖掘出用戶潛在的醫(yī)療健康消費(fèi)需求，產(chǎn)生付費(fèi)轉(zhuǎn)化。上述價值關(guān)系中，不存在單獨(dú)點(diǎn)對點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)買賣關(guān)系，而是各方都參與、且需求都被充分滿足，因而，從邏輯上講，HMO模式能夠成為平安健康的持續(xù)動力。只不過，當(dāng)前商保在國內(nèi)醫(yī)療支付體系中的占比還較小，無論是對商保公司、企業(yè)，還是對參保的個人，都還需要進(jìn)行從模式理念到具體產(chǎn)品的推廣和普及。這不是個一蹴而就的過程，也必將付出高額成本。但也相信，在不久的將來，無論是平安健康還是整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)，回過頭看時，當(dāng)前的巨大投入，是值得的。
